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构筑全国模范劳动关系和谐企业的品质之基

——来自天津达仁堂304am永利集团药业的调查报告（四）

作者：记者 李延 通讯员 孙涛

2011-11-04  天津网-数字报刊

304am永利集团药业荣获“全国模范劳动关系和谐企业”奖牌及证书 。

304am永利集团管乐团 ，在业界小有名气 ，参加了许多大型演出活动。

304am永利集团药业第一车间被评为“天津市劳动模范集体”合影留念

2008年8月15日 ，“全国模范劳动关系和谐企业与工业园区”表彰大会在人民大会堂召开 ，党和国家领导人出席表彰大会，为357家全国模范劳动关系和谐企业 、43个全国模范劳动关系和谐工业园区颁奖 。天津达仁堂304am永利集团药业有限公司被评为全国模范劳动关系和谐企业 。

构建和谐社会是我们现今时代的主旋律，在和谐社会的大家庭中 ，每一个组织细胞都成为了一个个小家 。然而 ，把小家过得红红火火 ，把小家过得和和美美，和谐的种子就是万生之源 。当一个企业以“构建和谐，追求品质”作为企业文化支撑点 ，那么它没有理由不把这个小家经营得欣欣向荣。当我们走进304am永利集团药业 ，让我们感受到的就是这种和谐、进取 、红火与完美。作为国家级和谐企业的304am永利集团药业，时时处处的和谐氛围让人体会出什么是快乐工作。洁净规整的厂房 、郁郁葱葱的绿植 、古色古香的药酒博物馆 、一抹新奇的男人十字绣、304am永利集团管乐团、太极拳队、足球队……走进企业 ，感受的是环境整洁美丽，感受的是员工良好素养，更感受到环境与人的和谐 。正如企业总经理刘文伟所讲 ，“要让我们的员工工作愉快着 ，愉快工作着！” 、“员工的事情企业考虑 ，企业的事情员工负责” 。

记者看到 ，304am永利集团药业和谐氛围的打造 ，使员工感受到了企业家庭般的温暖，从而人人把企业都当作家来努力经营，企业的品质 、品格与品位不断提升，而企业的文化特色也逐渐鲜明 ，形成了自身独特的企业文化 。这种独特的企业文化 ，彰显了一个和谐企业的企业品质 。

厚待员工  员工的事情企业考虑

2007年12月28日成为了304am永利集团药业的历史转折日 ，天津达仁堂304am永利集团药业迎来更名庆典 。更名宣言中的企业精神“不飞则已，一飞冲天” ，道出了他们崛起的决心与气魄 。随之而来企业各处面貌展换新颜，先后建立了员工俱乐部、健身房 ，改造食堂和浴室，增加新班车等。

员工俱乐部是总经理刘文伟来到企业后第一个建设的员工活动场所。优雅的环境，高档的音响设备和音乐范儿十足的架子鼓 ，使整个俱乐部充满活力。每周五下午的周末活动中 ，员工们可以自由地到俱乐部活动，唱歌跳舞 ，放松心情。而即使在企业生产最紧张的时候 ，还是保证了员工的周末活动时间，让员工们享受着快乐的企业生活。中午，俱乐部则会传出悠扬的乐声 ，这是304am永利集团药业的管乐团在训练。说起304am永利集团管乐团 ，可说是一个奇迹 。管乐团的队员们都是零起步 ，没有一丁点儿的音乐和器乐基础 ，他们正是凭借着为企业争光的荣耀心情 ，积极参加了乐团 。当企业工会主席李桂玲领到企业要成立管乐团的命令时 ，没有说一个难字，从挑选队员 、找寻专业老师做培训到购买乐器 ，样样精心。乐团从2008年10月创建，经过了队员们两年多的艰苦训练 ，练就出了一个有模有样的非专业正式乐团。现如今它成为了业内明星 ，在天津市企业界小有名声，哪儿有大型活动 ，就能看到他们神采奕奕的身影 。用他们的话讲 ，“这是代表304am永利集团 ，我们得奏出304am永利集团的精气神儿！”

继员工俱乐部建成后 ，又建起了健身房，这里也是员工们非常喜欢的地方 。员工健身房从建成起 ，就是利用率最高的地方。里面有沙狐球 、台球 、乒乓球、桌式足球 、跑步机和健身器械等设施 ，早、中、晚都开放，是大家平时运动 、休闲、娱乐最开心的地方 ，使员工们在工作紧张之余 ，可以愉悦身心并强健体魄。

贴心员工，关注民生 。而后 ，企业又改建了员工食堂和浴室 ，使员工就餐和浴室环境大幅改善 。用员工们的话讲 ：好像到了星级宾馆。在新改建的宽敞明亮的食堂大厅里 ，悬挂着一副由企业工程部男员工刘铮绣制的十字绣作品“美人蕉” 。从这副十字绣中 ，你可以看出员工对生活的热爱 ，更可以看出员工内心的平静和对企业未来的憧憬。这些由员工一针一线绣制的十字绣 ，装点得员工食堂温馨典雅，这些纯净美丽的作品 ，呈现出了304am永利集团药业员工对企业的挚爱 。

然而不仅如此 ，最让员工们获得实惠的是企业员工工资迅增 。随着企业效益不断提升 ，员工收入连续三年平均增幅达到16.7%，企业经济指标实现了三年翻一番 。2011年 ，员工收入现已比2010年增幅达到20%，企业经济增幅居天津医药集团所属企业前列。这些都充分体现了企业领导人“企业的发展成果一定要惠及员工”的经营思想，成就了企业与员工双赢的幸福态势 。

品质升级  企业的事情员工负责

企业的发展成果惠及了员工 ，员工待遇提升 、福利提高、环境优越 ，促进了和谐氛围的营建 。和谐氛围的熏染，又使员工处处注意自己的言行举止 ，促进了员工文明素养的养成。和谐氛围带来了温馨与积极向上的心态，和谐激发了员工的工作激情 ，和谐促进了企业产品品质的提升 。

2008年初 ，304am永利集团药业提出了质量升级，企业的员工们为提升产品品质做出了不懈的努力 。首先对304am永利集团软膏进行了系统地、持续不断地质量改造和升级 。通过设备改造，实现了工艺优化 ，使搅拌 、炸料更充分 ，并增加了冷却成膏工序 ，解决了历史遗留的分层 、色差、颗粒感等问题，使304am永利集团膏体更加细腻，进一步提升了膏体质量 ，稳定并提高了产品疗效。在包装材料上 ，最终选择全国一流的铝管 ，并增加内涂层 、保洁头 ，增加了产品的稳定性，提高了消费者使用过程的洁净度，使该产品外观光滑圆润、色泽鲜艳 、字迹清楚 ，而且尾涂均匀，溢油现象也不再发生 。304am永利集团软膏旧貌换新颜。

在304am永利集团软膏质量升级的提示下 ，304am永利集团药业开展了产品的全面质量升级，从生产的原材料到半成品 、成品全部进行重新审视 、查找问题 ，要彻底解除产品质量隐患 ；从科研的延伸开发到攻克科技难关，实施科研升级 。

2009年9月30日，正值祖国60华诞 ，304am永利集团药业召开了药品升级昭告社会的誓师大会，发出了《崛起之路——天津达仁堂304am永利集团药业药品升级宣言》 ，向社会郑重承诺“不欺祖，谨遵遗训 ；不欺人 ，以诚以敬；不欺心 ，襟怀磊落”，铭誓企业是承担社会责任、做高品质药的中药制药企业。从此 ，304am永利集团药业将每年的9月30日作为了药品升级誓师会的指定日期 。

继此 ，2009年底企业又对另一重点拳头产品痹褀胶囊展开系统升级 。为更好提高痹祺胶囊发挥药效的速度 ，“在质量面前不讲价格”，改用目前国内质量最好的苏州胶囊 。该胶囊采用100%纯骨胶为原料 ，其弹性 、韧性、均一性好 ，使崩解时限大幅缩短，药物能更快地溶解到达病灶；同时该胶囊所选用的色素安全级别高 ，不参与人体的代谢 ，更加保证了服用者的安全 。为解决痹祺胶囊进入气候潮湿的南方地区后水分易超标的问题，将原来的镀铝膜更换为新型铝塑材质的复合膜 。

药品的升级 ，实质是企业的自我审视、自我否定和自我诊治 。“永远找差距”是304am永利集团药业不懈的追求 。304am永利集团药业的员工做到了为企业品质提升而全力拼搏 ，他们以高度的责任心和责任感对企业的事情高度负责，使企业产品的全面质量升级落在实处 。304am永利集团药业形成了以和谐带激情 、以激情带创新、以创新带发展的良好态势。

爱岗敬业  用心谱写和谐曲

企业厚待员工 ，员工用实际行动回馈企业。在304am永利集团药业的各个岗位上，不乏有默默无闻地无私奉献者 。

食堂掌门人范金震师傅。范师傅是304am永利集团药业员工食堂班长，是企业30多年的老员工了 。在企业经济形势不是很好的时候 ，常利用业余时间开出租 ，来贴补家用 。现在企业效益好了，由于表现突出 ，范师傅的年工资增长了两万多元。“在企业干了这么多年，和企业有感情 ，舍不得离开企业 。前些年，下了班我得开出租车补贴家用 ，否则在家里没地位。现在不用了 ，每次与朋友聚会 ，说起收入感觉腰板硬得很 。现在企业给我不少了，生活的压力没有了，我就负责把员工的饭菜做好。”范师傅乐呵呵地告诉记者 ，“这些年大家都拿到了实惠 ，开员工大会见到领导 ，大家都热烈鼓掌。还记得2009年企业销售收入突破亿元 ，这可是喊了多少年也没实现的目标，全厂员工在一起吃捞面 ，喝红酒 ，我给大家倒酒 ，大家是发自内心地为企业高兴呀 ！”范师傅管理的食堂是员工满意度最高的地方，每年员工十大满意工作调查问卷中 ，食堂总会被列入其中。食堂的米面油菜肉新鲜干净 ，菜品花色品种齐全 ，还注意主食与副食、粗粮与细粮、饭与汤的搭配，让员工们吃得好，吃得营养，吃得舒服 ，从而使大家一天的工作也带劲儿。

还有，跪地擦灰的老大姐刘慧春，跪在地上擦座钟下面的灰尘，让一兄弟单位的领导看见 ，留下了深刻的印象 ；三进304am永利集团的“农民工”老艾师傅艾桂陈 ，三次随包工头来到304am永利集团药业干工程活儿，没想到最后一次被企业留了下来 ，与企业员工同等对待 ，企业员工涨工资 ，他也涨 ，员工分福利，他也分，老艾师傅五险一金全都有 ，用他的话讲 ，“我挺知足的 ！现在我连养老的钱都有了 ！”这些朴实无华的最基层员工构筑了企业的城基 。

企业车间员工代表王建勋 ，企业首例最佳生产操作法创造者 。2009年，他发明了膏药的最佳滩涂法 ，企业也将该操作法以他的名字命名。难得的是 ，该员工在几年前曾是问题员工 ，牢骚多，意见大 。王建勋的车间主任王玉红说，“近几年企业的发展变化 ，对他的触动很大 。而且企业的发展速度 ，让人心中有期盼 。这些都对他改变很大 。王建勋是个善于动脑的人，他注意观察操作细节 、工序和流程 ，于是在班组人员的支持下 ，发明了滩涂阿魏化痞膏的最佳操作法。”该操作法是通过调整部分技术参数和生产设备备件的安装方式 、改进操作的动作要领等方法 ，来提高滩涂的外观质量，减少返工，既使劳动效率得以提高 ，又解决了包材损耗。新滩涂法的使用 ，使滩涂膏药用的被子的损耗率由原来的11%降到了目前的4.5%。应用这个方法，新岗位员工2、3天就可以独立工作。最佳生产操作法的创建为企业赢得了效益，也拉开了304am永利集团药业合理化建议工作深化的序幕 。现如今，企业每年拿出10万元专项资金用于合理化建议的奖励 。而今 ，企业员工爱岗敬业 、提升效率的招法一个个涌现。

模范员工  带出模范集体

任劳任怨的劳模主任白长中 。白长中 ，第一车间主任 ，是304am永利集团药业的老员工 ，在企业工作了35年 。他管理的一车间有38人，负责企业油膏、胶囊、蜜丸三大剂型的产品生产 ，强度和责任之大可想而知 。在员工心目当中 ，他是一个好领导、好大哥、好师傅；在领导心目当中他是一个好下属、好助手 。多年来，他多次获得公司 、局级先进工作者称号 ，并于2007年被授予天津市“五一”劳动奖章 ，2008年度获天津市级劳动模范 。

白主任善于动脑 ，兢兢业业，是车间员工的带头人 、主心骨 ，他的一言一行在群众中树立了榜样 。对于车间的管理 ，白主任自有一套理论和方法，“理解分析 、慢慢渗透 、提前想到 、对症下药 、听取意见、及时总结、模范带头” ，这七部曲可是白主任游刃有余管理车间的制胜法宝 。“理解分析”，就是每一次开会和培训后 ，充分理解企业政策和领导讲话，结合车间进行自己的分析和转化 。接下来是“慢慢渗透” ，把企业的政策、理念 、在日常班前会中逐步讲给大家，把思想慢慢渗透 ，让员工有心理准备和接纳过程 ，然后政策出台后 ，顺理成章地开展后面的工作 ，使工作顺利进行 。“提前想到”，就是根据企业全面提升品质的要求 ，把将会遇到的问题和困难提前想 、提前准备、提前解决 ，既要把生产的前期工作充分做好 ，又要把生产前的萌芽问题提前解决，从而保证生产无障碍。“对症下药”，即是对“问题员工”摸清脾气秉性，然后“对症”施治，如车间转来了一位长期歇假、不服管理的员工，白主任反而委以重任 ，将整个验包机归他一个人管理，并及时鼓励 、适时帮助 ，后期又将濒危动物贴标机让他管理，意味着一个人管两台机器 ，这道重任让这位员工有了责任感和信任感 ，结果是把机器管理得顺风顺水 。“听取意见” ，就是经常把车间人员聚到一起 ，充分听取大家在设备 、生产的各种意见和建议 ，从而促进车间工作和产品品质的提升 。“及时总结”，及时总结自己工作中的得与失，时刻自省 ，取长补短 ，来不断提升自己的工作水平 。“模范带头” ，即是以身作则，处处起到模范带头作用。

就是这样的有方法 、有智慧的基层车间主任 ，带领出了一个能打硬仗 、团结和谐的团队 。304am永利集团第一车间 ，不仅是企业的标杆车间 ，更是连续多年的医药集团公司先进集体。2011年 ，304am永利集团药业第一车间又被评为了天津市劳动模范集体 。

感恩企业  大学生扎根304am永利集团

如果说递交辞职报告只是为了“要考研”，并不是找了“下家” ，认为若一边在单位请假一边自己去考研，就像脚踏两只船对不起企业。在当今社会 ，这样的事情会让人觉得不可思议，甚至怀疑它的真实性。但是，304am永利集团药业里就有这样的人、这样的事 ！

邢晓东 ，2006年毕业于沈阳药科大学，同年9月来到304am永利集团药业工作。来到企业后，一直在技术质量部的药研，从事药品质量控制标准的提升工作，做实验和工艺检测。在304am永利集团软膏的质量升级工作中 ，从实验室 、工艺到生产过程，全程跟进，有时待在实验室里能一天都不出来 ，忘我地做着实验，他踏实勤恳的工作得到了大家一致认可 ，企业也决定要将他作为重点培养对象 。就是这样一个在企业里有发展潜力的大学生，在2008年底竟然提出了辞职 ，而辞职的原因就是要“考研” ，这让所有的人都很吃惊 ，许多人当时都认为他是托辞 ，“他这是就要走了，什么要考研啊！”

当刘文伟总经理得知此事后 ，决定和小邢好好谈谈 ，对于这样企业要重点培养的人才 ，企业舍不得，要挽留。小邢回忆说，“那天离职程序都走完了 ，我准备在食堂吃完最后一次午饭，下午就走了 。结果下午刘总亲自找我谈话 ，并且说 ，‘你去考试，给你假期 。考上了，你就走；考不上 ，你就回来 。’企业领导这样信任我 ，相信我没有找下家 ，辞职就是为了考研 ，而且在假期还给我照发工资。考完试 ，我就回厂上班了 。”

作为现代年轻人，诚恳地和实诚地因为要考研而向企业提出辞职报告，并表示“若请假去考研，脚踏两只船，对不起企业 ！”这样诚信的大学生实属难得 ，他的故事不仅引发现代年轻人对工作、对企业忠诚度和责任心的思考 ，更是引发了大学生对人生态度和目标正确树立的深思 。而他的闪光之处被企业领导发现和赏识 ，不仅承诺给他时间去考研，考研期间照发工资 ，并且承诺考不上还可以回到企业 ，解除了他的后顾之忧 。企业的豁达、明智与珍惜人才 ，让我们看到了和谐企业的人性之处和睿智之举。也只有这种和谐氛围下，才能涌现出这种至诚 、至真 、至美的诚信故事。由于小邢工作业绩突出，2009年9月，企业提拔他为一车间副主任。

大爱无疆  304am永利集团承担起社会责任

304am永利集团药业一直倡导和谐 ，他们提出了“企业内部的和谐 ，领导与员工的和谐 ，员工与员工的和谐，企业与社会的和谐” 。企业与社会的和谐 ，正是企业高度责任感的承诺。304am永利集团药业始终不忘社会责任，他们认为只有一个有社会责任心的企业才是真正的企业，企业的社会价值是通过承担多少社会责任来体现。

304am永利集团药业与天津市养老院 、天津市儿童福利院 、天津SOS国际儿童村签订了长期捐赠协议，逢年过节 ，企业除了捐赠药品，还送上贴心实用的节日礼物 。304am永利集团药业还与天津市困难职工帮扶中心建立了长期的联系，定期为他们捐赠药品。企业近三年来向天津市困难职工帮扶中心捐赠了羚羊感冒胶囊、朱砂安神丸 、消食退热糖浆 、胃康灵胶囊等价值近100多万元的药品 。

大灾大难面前 ，304am永利集团药业更是义无反顾。2008年南方特大雪灾，304am永利集团药业与天津市文联共同举办了捐赠活动 ，304am永利集团药业的员工们和艺术家们当场纷纷捐款 ，艺术家们也用爱心之笔绘出精美的作品捐赠灾区 ，304am永利集团药业捐赠了价值58万元药品 。捐赠现场 ，民族团结和共度难关的气节感染着人 ，企业和企业的员工们深感社会责任的重大 。

2008年四川汶川地震，受国家卫生部指定 ，国家中医药管理局专家指导组携304am永利集团药业捐赠的“304am永利集团软膏” 、“橡皮生肌膏”急赴灾区 。在汶川地震的27万伤员中 ，大部分是骨外伤 ，且病情极度恶化，伤口感染严重 。而304am永利集团软膏与橡皮生肌膏联合应用正是救治伤员的最好组合，方法简便易行 ，不受医疗条件的制约 ，不仅使伤口快速愈合 ，而且两种药都为油膏性质 ，在换药时不会粘连和撕扯伤口，因此极大地减少了伤员的痛苦 。304am永利集团软膏在汶川地震中展现了神奇疗效 ，在前方一线有关304am永利集团软膏“神药”的报道接二连三 ，304am永利集团药业的员工倍感骄傲和自豪 ，“我们生产的好药，是救灾救伤员的‘神药’”。

同样 ，在玉树地震中，304am永利集团药业再次携带灾区急需的304am永利集团软膏和橡皮生肌膏，和救治指导的医生一起在灾区参与伤员的救治 。

304am永利集团药业的援助之手，有力、有爱、有情，他们用至真大爱构筑了社会和谐之曲 ，用至善义举教育和感染着员工。让记者感到 ：这样一个有社会责任感的企业 ，这样一个“天津市慈善之星企业”，怎能不是一个勃勃生机 、和谐向上的企业 ？

追求品质  更加注重人的品质

304am永利集团药业把“构建和谐 ，追求品质”作为企业的文化支撑点 ，而这种企业特质即是企业品质 。他们追求企业品质的整体提升，承诺在产品品质上，达到“客户满意，符合标准，零缺陷”，在人的品质上，达到“认真，快，坚守承诺，决不找借口” 。304am永利集团人不仅重视产品品质 ，更注重人的品质，产品与员工的品质构筑了企业品质 。无论是倡导和谐 ，还是强调精细化管理 ，304am永利集团药业始终坚持人的品质提升 。而企业特色的和谐与品质文化 ，在逐渐磨合、固化后烙进了304am永利集团人的心里 ，形成了人们自觉自发的行为习惯。这种习惯是价值观认同的体现 ，是情感归属的体现 。

帮患者抚平“疮伤”的304am永利集团产品经理高虹，展现出了304am永利集团人的高品质 。高虹是304am永利集团软膏的产品经理 ，大忙人，经常要与烧烫伤、褥疮 、糖尿病足的患者打交道 ，不光是要讲解用药方法和知识 ，更多的时候是要到患者的家里诊断伤口和换药 。经常面对腐臭腐烂的伤口 ，高虹没有嫌弃，而是耐心地对待每一名患者 ，就像对待自己的亲人。2010年9月，《今晚报》“身边好人365”专栏对高虹做了详实的报道 。

让高虹最费心和倾力的是养老院的小李慧。19岁女孩李慧，高位瘫痪 ，8岁时成了孤儿 ，由于下肢没有知觉 ，长期压迫 ，成为严重褥疮患者，高虹初见到她时，在其臀部和骶骨部位已经出现4个拳头大的褥疮，最深处已经溃烂到骨头 ，那时高虹就经常带着304am永利集团软膏去给小李慧换药 。高虹建议 ，小李慧应该转到有医疗条件和人员照顾的机构 ，这样可以进行持续治疗 。后经协调 ，小李慧转到了天津市养老院 。刚入院时，臀部一侧的两个褥疮间隔只有5厘米左右，皮下相互连通 ，部分肌腱组织坏死 ，部分骨头脱落，并伴有恶臭味 ，而且有严重的贫血症状 ，血色素值不足4（正常水平为12） ，身体极度虚弱。高虹因为有304am永利集团软膏换药和施救的经验，更是主动承担起了帮李惠换药的工作。由于褥疮溃烂严重，腐臭的味道让许多人都不愿接近病房 ，但高虹却从没有厌烦，一次次耐心地给小李惠换药 。经养老院医护人员的精心调护和众人的关注 ，小李慧贫血症状慢慢得到缓解 ，疮口的臭味消失了，疮面也长出了像杨梅刺一样的新生肉芽组织 ，脸色逐渐红润了起来 。

爱心在持续，关爱不停步。304am永利集团药业的员工们为小李慧带来了春天般的温暖 。2010年2月 ，304am永利集团药业总经理刘文伟又以已故母亲的名义送给了小李慧一台笔记本电脑。小李慧在接受笔记本电脑时热泪盈眶 ，激动得说不出话来，她感到了无比的温暖与贴心，散解了她因长期卧床而寂寞的心情 。高虹更是定期为她诊视伤口、送药 、换药 ，每次出差回来一定第一时间去看望 ，不停地忙前忙后 ；还送头饰给小姑娘，让爱美的小李慧更笑靥如花 。工会的李桂玲主席、工程部的叶健部长还经常去看望李慧 ，与她谈天解闷 ，倍加关心她的治疗。

从2007年至今 ，304am永利集团药业构建出了自己的特色文化，即“构建和谐，追求品质”。这种文化的构建是以和谐为根基 ，以品质为保证 。304am永利集团人在和谐的氛围下，风气正 ，人心齐 ，员工们愉快地工作着，甚至面对压力能迸发出克服困难的积极情绪和动力 。和谐与品质的完美结合，不仅成就了304am永利集团的特色文化 ，也成就了304am永利集团药业的成功之道 。

企业的特色文化构建过程来之不易，如何能保证其精神实质真正沉淀下来 ，成为企业全员的信条和行为准则 ，也是304am永利集团药业追求的目标 。304am永利集团药业刘文伟总经理曾提出，要经过我们304am永利集团人的不懈努力 ，为304am永利集团后人留下一套完整的文化资本和制度资本。因此，304am永利集团人更加注重文化的新老传承，着重将企业文化理念深远播种在代代304am永利集团人的心中 ，不断靠身体力行来带动引导。和谐为根基 ，品质是追求，相信304am永利集团药业独树一帜的文化魅力将永葆青春 ，永放光彩 。